Главная > Инструкции и гайды > Торговая гарантия

Описание

Что такое Торговая Гарантия?

Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией.

Гарантия действует, если:

  • Товар не отправлен вовремя согласно договору с поставщиком
  • Качество продукта не соответствует стандартам, указанным в договоре с поставщиком

Вы получаете защиту вашего первоначального платежа, а так же на сумму оставшейся у продавца Торговой Гарантии.

Как получить полную защиту?

Подтвердите заказ онлайн у поставщика с Торговой Гарантией, чтобы получить полную защиту.
Оплатите заказ на счёт поставщика в Citibank, указанный на платформе Alibaba.com с помощью электронных платежей, кредитной карты или банковского перевода.

Заказ

Шаг 1. Найдите поставщика с Торговой Гарантией и свяжитесь с ним

1. Просто поставьте галочку "Торговая Гарантия" в фильтре товаров.
2. Нажмите на кнопку "Отправить сообщение" или на название компании.

Шаг 2. Разместите защищённый заказ

Защитите ваши заказы офлайн и онлайн с помощью Торговой Гарантии:
1. Для заказов офлайн попросите поставщика о черновике контракта, который вы сможете загрузить в систему.
2. Для заказов онлайн нажмите кнопку "Начать заказ" на странице описания товара, странице запроса или на мини-сайте поставщика, и завершите контракт с Торговой Гарантией самостоятельно.

Шаг 3. Выберите тип защиты

Перед отправкой После получения
Вы получаете защиту вашего первоначального платежа, а так же на сумму оставшейся у продавца Торговой Гарантии. Вы получаете защиту вашего платежа на сумму оставшейся у продавца Торговой Гарантии.

Если вы используете защиту до отправки, то вам следует проверить качество товара прежде, чем приступить к отгрузке. Вы можете произвести проверку качества самостоятельно (например, запросив образцы, видео или фото), либо вы можете организовать инспекцию товара.*

При этом вам необходимо проверить качество товара в течение 180 дней после отправки, либо в течение 15 дней после прохождения таможни.

Шаг 4. Подтвердите заказ онлайн

Это можно сделать двумя способами:
1. Заполните форму заказа через Центр сообщений и нажмите "Подтвердить". Вы так же можете напомнить поставщику подтвердить заказ с его стороны. Если у вас есть бумажная или цифровая копия контракта, вы можете загрузить его в систему.
2. Подтвердите заказ на странице подробностей о заказе:

Оплата

Шаг 1. Совершите первоначальный платёж

Войдите в раздел "Мой Alibaba" и найдите заказ, который вы хотите оплатить:

Шаг 2. Выберите способ оплаты

e-Checking Кредитная карта Телеграфный перевод (Т/Т)
  • Низкий тариф (US $15 за операцию)
  • e-Checking доступен только для покупателей со счетами в банках США.
  • Перевод для верифицированного аккаунта занимает 4-5 рабочих дней.
  • Visa или MasterCard
  • Сумма оплаты не может превышать US $20 000
  • Требуется 2-3 рабочих дня для перевода средств на счёт поставщика.
  • Требуется 3-7 рабочих дней для перевода средств на счёт поставщика
  • Размер комиссии зависит от страны, уточните подробности в своём банке.

Шаг 3. Проверьте статус отправки и завершите платёж

1. Вы можете узнать статус доставки в разделе "Подробности доставки", либо связавшись с поставщиком.
2. Когда заказ будет доставлен, откройте страницу "О заказе" и нажмите "Оплатить баланс". Выберите подходящий для вас способ оплаты.

Подтверждение

Шаг 1. Подтвердите счёт

Когда заказ будет отправлен, а оплата будет переведена на счёт поставщика, статус заказа изменится на "Ожидается подтверждение доставки". Теперь вы можете нажать "Подтвердить" на странице подробностей о заказе, чтобы подтвердить доставку.

Шаг 2. Оставьте отзыв о поставщике

Подтвердив счёт, вы закроете заказ. После этого вы сможете оставить отзыв о поставщике, который смогут прочитать другие покупатели.

Споры и возвраты

Шаг 1. Открытие спора

Торговая Гарантия предоставляет полную защиту:
  • 100% гарантия защиты платежа
  • 100% гарантия соответствия качества
  • 100% гарантия своевременной отгрузки
Вы получите доступ к функциям спора после того, как будет завершён первоначальный платёж. Если время отгрузки или качество товара не соответствует условиям договора, вы можете открыть спор.

Шаг 2. Получение возврата

Если поставщик не отвечает в течение 5 дней, либо если вы не смогли прийти к решению, вы можете поднять спор до уровня службы Alibaba.com. Alibaba.com произведёт расследование на основании фактов и свидетельств, представленных поставщиком и покупателем, и вынесет решение. Если вина поставщика будет доказана, покупатель получит возврат средств на гарантийную сумму.