Csr dhl

Типы КСО DHL

Корпоративная социальная ответственность DHL относится к сотрудничеству, проектам, программам и инициативам, посредством которых международные экспресс- и логистические компании участвуют в деятельности по социальному развитию, направленной на благополучие гражданских организаций и окружающей среды в целом. DHL, вообще говоря, это международный бренд, предлагающий услуги курьерской доставки, доставки посылок и экспресс-почты. Это подразделение немецкой логистической компании Deutsche Post DHL Group. Штаб-квартира DHL находится в Бонне, Германия, и в ней работает более 500 000 человек в более чем 220 странах и территориях по всему миру.

Существуют различные типы инициатив КСО в зависимости от специфики команды. Они включают в себя следующее:

• КСО в области социального обеспечения: Эта инициатива направлена на поддержку различных программ социального обеспечения, финансируемых за счет добровольных взносов. Программы включают в себя программы здравоохранения, образовательные инициативы, поддержку реагирования на стихийные бедствия, молодежные программы, искусство, культуру и развитие сообществ.
• КСО в области экологической устойчивости: Основные цели этого типа КСО - повышение осведомленности и поддержки в отношении экологических программ, создание возможностей для улучшения экологической обстановки и поощрение разработки устойчивой практики. Программы экологической устойчивости включают в себя повышение экологической осведомленности, инициативы в области здравоохранения, охрану природы, изменение климата, устойчивую практику и экологическое реагирование.
• КСО в области вовлеченности сотрудников: Программы вовлеченности сотрудников позволяют организациям создавать уникальные впечатления, которые помогают повысить гордость команды, вовлеченность сотрудников, а также признание и улучшить привлечение и удержание талантов. Они также включают в себя инициативы по вовлечению сотрудников, такие как возможности для волонтерской работы, влияние на сообщество и развитие навыков.
• КСО в области реагирования на стихийные бедствия: Программы реагирования на стихийные бедствия, кризисы и чрезвычайные ситуации, связанные с гуманитарной помощью, предоставляют необходимые услуги, чтобы помочь людям. DHL работает с добровольцами из команды, чтобы собирать средства и отправлять пожертвования в натуральной форме, эти услуги предоставляются в программах реагирования на стихийные бедствия в рамках гуманитарной помощи, логистического реагирования, реагирования на чрезвычайные ситуации и кризисного реагирования.
• КСО в области образования DHL сотрудничает с несколькими организациями, чтобы сделать образование доступным и продвигать развитие рабочей силы посредством различных инициатив, которые включают в себя программы по повышению грамотности, образование по целям устойчивого развития, инициативы по развитию навыков и развитию рабочей силы. DHL также поддерживает образование в рамках инициатив по реагированию на стихийные бедствия, предоставляя логистическую поддержку организациям по оказанию помощи и учебным заведениям в районах, пострадавших от стихийных бедствий.
• КСО в области здравоохранения: Программы, направленные на поддержку сектора здравоохранения путем предоставления логистических и вспомогательных услуг организациям здравоохранения, таких как логистика здравоохранения, инициативы в области здравоохранения, гуманитарное реагирование, программы здравоохранения и поддержка сектора здравоохранения.

Функции и особенности КСО DHL

Отдел обслуживания клиентов КСО DHL отвечает за поддержание удовлетворенности клиентов и сохранение бренда DHL. В зависимости от описания работы сотрудники отдела обслуживания клиентов DHL берут на себя разные обязанности.

Вот некоторые стандартные особенности обслуживания клиентов DHL:

• Многоканальная поддержка: Это возможность связаться с клиентами по различным каналам, включая электронную почту, социальные сети, телефон и веб-чат.
• Помощь в отслеживании заказов: Благодаря функции поддержки отслеживания заказов зарегистрированные клиенты получают помощь в интерпретации номеров отслеживания заказов и отслеживании текущего статуса и местонахождения грузов.
• Решение проблем: Эта функция включает в себя защиту интересов клиента внутри организации, решение проблем и управление сложностью.
• Сбор отзывов: Это включает в себя получение информации от клиентов, анализ отзывов, разработку плана действий и внедрение непрерывных улучшений.
• Опыт в логистике и доставке: Это также включает в себя таможенные процедуры, знание отрасли, соблюдение нормативных требований и обработку грузов.
• Построенные тренинги и ресурсы: Создание руководств по обслуживанию клиентов, разработка учебных программ, внедрение ресурсных центров и непрерывное обучение.
• Отслеживание показателей эффективности: Этот показатель включает в себя мониторинг уровня обслуживания, анализ времени отклика, оценку удовлетворенности клиентов и непрерывные улучшения.
• Сотрудничество с другими отделами: Это включает в себя обмен информацией, межфункциональную работу в команде, решение проблем и разработку согласованной стратегии.
• Непрерывное совершенствование: В этот раздел входят инициативы по улучшению обслуживания клиентов, пересмотр и оптимизация процессов и внедрение обратной связи от сотрудников.

Применение КСО DHL

Благодаря своей взаимосвязанности, всемирной известности и комплексному портфелю услуг DHL имеет значительную стратегическую ценность для многонациональных корпораций (МНК), которые ставят во главу угла синергию в своих цепочках поставок и производственных сетях. По некоторым оценкам, если не ограничивать, логистические затраты в любом регионе могут достигать от 20% до 30% от общих затрат на производство товаров. Процент относительно низкий, около 8-10% в развитых экономиках, подчеркивая, насколько важен логистический сектор для экономики и насколько эффективно он функционирует. В зависимости от экономического рынка и сегмента отрасли глобальные компании все чаще признают важность логистики для достижения конкурентоспособности и, следовательно, прибыльности.

Среди отраслей, с которыми сотрудничает DHL Supply Chain для улучшения логистических сетей клиентов, - фармацевтика, химическая промышленность, нефть и газ, промышленное производство, товары народного потребления и розничная торговля. Ее интегрированные решения включают контрактную логистику, в рамках которой DHL Supply Chain управляет складами клиентов по всему миру, и обширную сеть DHL Express и DHL Freight, которая перевозит товары. Анализ логистической сети проводится до внедрения изменений для разработки решения, подходящего для клиента, с учетом особых характеристик продукта, требований к срокам поставки, целевых затрат и уровней обслуживания, а также промышленных и географических рынков.

Помимо использования услуг КСО DHL в логистических целях, некоторые другие распространенные приложения включают в себя следующее:

• Логистика и управление цепочками поставок: DHL предлагает услуги логистики и управления цепочками поставок, адаптированные к конкретным потребностям компаний, помогая предприятиям оптимизировать свою деятельность и повысить эффективность и гибкость.
• Электронная коммерция и розничная торговля: DHL предоставляет услуги доставки и логистики для секторов электронной коммерции и розничной торговли, помогая предприятиям эффективно и эффективно достигать своих клиентов за счет услуг по доставке и выполнению заказов на последней миле.
• Здравоохранение и биотехнологии: DHL предлагает специализированные логистические услуги для отраслей здравоохранения и биотехнологий, включая температурно-контролируемый транспорт, хранение и услуги по дистрибуции, чтобы обеспечить безопасную и соответствующую доставку продуктов и услуг здравоохранения.
• Автомобильная промышленность: DHL предоставляет логистические услуги автомобильной промышленности, чтобы помочь производителям и поставщикам управлять своими цепочками поставок, поддерживать производственные процессы и обеспечивать своевременную доставку деталей и компонентов.
• Производство и машиностроение: DHL предлагает логистические услуги для поддержки производственных и инженерных отраслей, помогая предприятиям управлять своими цепочками поставок, доставлять материалы и оборудование на производственные площадки и облегчать распределение продукции.
• Энергетика и коммунальные услуги: DHL предоставляет логистические услуги для энергетических и коммунальных отраслей для поддержки таких операций, как транспортировка оборудования, материалов и поставок на отдаленные рабочие места и обеспечение эффективной и своевременной доставки критически важных ресурсов.
• Аэрокосмическая и оборонная промышленность: DHL предлагает логистические услуги для аэрокосмической и оборонной промышленности для поддержки их уникальных логистических потребностей, включая транспортировку, хранение и распределение аэрокосмических компонентов, оборонного оборудования и связанных с ними материалов.
• Розничная торговля: DHL предоставляет услуги логистики и управления цепочками поставок для розничной торговли, чтобы помочь розничным продавцам эффективно управлять движением товаров, удовлетворять спрос клиентов и обеспечивать своевременную доставку товаров в розничные магазины и к порогу дома клиентов.
• Строительство и проектирование: DHL предлагает логистические услуги для строительной и инженерной отраслей для поддержки проектной логистики, транспортировки оборудования и закупки материалов, необходимых для успешного завершения строительных проектов.

Как выбрать КСО DHL

Некоторые важные аспекты, которые следует учитывать перед покупкой КСО DHL, - это тип необходимой службы доставки, размер заказа, куда идет груз и насколько быстро он должен прибыть. Эти факторы существенно влияют на конечную стоимость доставки. Еще один важный нюанс, на который стоит обратить внимание, - это разница между их национальными и международными службами доставки. Хотя оба варианта отличные, их международные варианты могут незначительно отличаться от того, что предлагается в Великобритании.

Чтобы получить точную оценку стоимости доставки, воспользуйтесь онлайн-калькулятором доставки КСО DHL, доступным на их веб-странице. Калькулятор КСО DHL может стать отличным инструментом, который поможет предприятиям упростить доставку. Чтобы гарантировать, что калькулятор выдает точные результаты, имейте в виду следующие советы, прежде чем использовать его:

• Убедитесь, что все данные о посылке корректны, такие как размер, вес и другие характеристики.
• Укажите точный адрес доставки и место назначения груза.
• Предоставьте все платежные данные, такие как используемый тип валюты и любые цены на услугу.
• Выберите подходящий сервис для потребностей доставки, будь то международный или внутренний, экспресс или стандартный.
• Учтите все дополнительные опции, такие как страхование, отслеживание и подтверждение доставки.

Вопросы и ответы

В1. Доступны ли проекты КСО DHL для предприятий?

A1. Да, предприятия могут участвовать в инициативах КСО и поддерживать их через DHL. Предприятия могут сотрудничать с DHL различными способами, например, предоставляя логистическую поддержку для конкретного проекта КСО или жертвуя средства на проект КСО, который их интересует. Многие из инициатив КСО DHL сосредоточены на оказании гуманитарной помощи во время стихийных бедствий и предоставлении логистической поддержки другим организациям, чтобы они могли доставлять помощь нуждающимся.

В2. Как DHL способствует устойчивому развитию через свои проекты КСО?

DHL имеет различные проекты, направленные на достижение устойчивого развития и охрану окружающей среды, такие как поощрение использования электромобилей и поддержка развития возобновляемых источников энергии. Через свои инициативы КСО они также стремятся сократить выбросы углерода, вызванные логистическими операциями, и повысить эффективность цепочек поставок. DHL создал программы и партнерства, чтобы повысить осведомленность о необходимости охраны окружающей среды и сохранения ресурсов.

В3. Что такое проект Greenely?

A3. Проект Greenely - это сотрудничество между DHL и шведской энергетической компанией. Цель проекта - сделать дома более энергоэффективными. В проекте Greenely интеллектуальная платформа Greenely помогает пользователям выявить области, где происходит неэффективное использование энергии. Как только пользователи узнают, как сократить потребление энергии, их углеродный след сокращается. Платформа Greenely учит пользователей отслеживать потребление электроэнергии, ставить цели и использовать технологии умного дома.

В4. Что такое КСО и гражданственность в DHL?

A4. DHL ценит свою роль в обществе и влияние своей деятельности на людей, сообщества и планету. Приверженность компании корпоративной гражданственности отражает ее ответственность перед обществом и окружающей средой. Выполнение этого обязательства требует участия всех сотрудников компании, включая тех, кто работает в операциях, обслуживании клиентов и управлении. DHL выражает свою ответственность перед общественностью через политику, практику и инициативы, которые способствуют прозрачности, этическому поведению и уважению прав человека.