Что такое Торговая Гарантия?

Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией. Гарантия действует, если:

• Товар не отправлен вовремя согласно договору с поставщиком
• Качество продукта не соответствует стандартам, указанным в договоре с поставщиком

Чтобы узнать больше о данной услуге, нажмите здесь.

Как убедиться, что на заказ распространяется Торговая Гарантия?

• Убедитесь, что поставщик обладает Торговой Гарантией.
• Проверьте, какой лимит Торговой Гарантии остался у поставщика.
• Подробно и ясно прописывайте стандарты и требования в договоре.
• Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.

Размещайте заказы онлайн через Alibaba.com у поставщиков, которые предоставляют Торговую Гарантию. Обратите внимание на присутствие значка Торговой Гарантии, а так же на его лимит, который отображается вместе с товарами:

При размещении заказа укажите дату отправки и подтвердите её с поставщиком. Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте. Требования к качеству должны быть измеримы и подробно описаны.

Убедитесь, что лимит Торговой Гарантии поставщика достаточен, чтобы покрыть ваш заказ. Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com. Чтобы узнать больше о защите вашего заказа, нажмите здесь.

Что такое лимит Торговой Гарантии? Как он рассчитывается?

Лимит Торговой Гарантии назначается поставщикам Alibaba.com, которые согласились присоединиться к программе Торговой Гарантии и обязались соблюдать требования этой услуги. Alibaba.com устанавливает лимит согласно квалификации поставщика и объёму транзакций за прошлый год. Лимит может быть использован для защиты сделок с покупателями.

Лимит является денежной суммой, на которую защищены все заказы поставщика. Это не означает, что ваш заказ будет защищён всей этой суммой. Ваш заказ будет защищён на оставшуюся сумму лимита Торговой Гарантии, но не превышающую суммы изначального платежа.

Какие типы заказов покрывает Торговая Гарантия? На какие заказы она не распространяется?

Торговая Гарантия распространяется на заказы, соответствующие следующим условиям:

1. Заказ размещён у поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии.
2. Заказ размещается через интернет на Alibaba.com
3. Платёж совершён по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.

Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:

1. Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара
2. Повреждение товаров во время доставки или при получении.
3. Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика.
4. При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки.
5. Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.
6. Полный список исключений смотрите в Правилах и условиях.

Как использовать Торговую Гарантию?

Найдите поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии, и совершите заказ.

1. Найдите поставщика
   • Обращайте внимание на значок Торговой Гарантии у продавца вие значка Торговой Гарантии и на лимит Торговой Гарантии.
2. Переговоры с поставщиком
   • Необходимо договориться о сумме из лимита, которая будет покрывать ваш заказ, а так же о дате отправки.
   • Если вам необходима гарантия качества товара, свяжитесь с поставщиком и договоритесь о покрытии до или после отгрузки, а так же обсудите требования к качеству товара.
3. Начните размещение заказа и подготовку контракта
   • Нажмите кнопку «Начать заказ», чтобы разместить заказ, или попросите поставщика подготовить черновик Контракта Торговой Гарантии.
   • Введите сумму покрытия Торговой Гарантии и дату отправки.
   • Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте.
   • Подтвердите Контракт Торговой Гарантии в разделе «Мой Alibaba».

Подробнее об использовании Торговой Гарантии читайте здесь.

.

Откуда придёт сумма возврата?

Если продавец не производит возврат самостоятельно, то сумма будет возвращена от Alibaba.com и/или от доверенной компании. Если спор затрагивает время доставки или качество товара в тех рамках, в которых за это отвечает продавец, Alibaba.com сначала вернёт средства покупателю, а затем будет взыскивать сумму с продавца. Если поставщик не оплатит долг, то ответственность за затраты берёт на себя Alibaba.com.

Как работает процесс возврата средств для заказов, защищённых Торговой Гарантией?

Процесс возврата несложный и быстрый.

Если поставщик не смог отгрузить товар вовремя, или товар не соответствует качеству, прописанному в контракте, вы можете открыть спор.

Если поставщик не ответит в течение пяти дней, или вы не придёте к соглашению в течение 15 дней, спор будет передан в соответствующие службы Alibaba.com. Alibaba.com произведёт расследование на основании фактов и свидетельств, представленных поставщиком и покупателем, и вынесет решение. Если вина поставщика будет доказана, покупатель получит возврат средств на гарантийную сумму.